Oggi le persone vivono e consumano in un ecosistema ibrido, senza soluzione di continuità tra mondo fisico e digitale. I device mobili - smartphone in primis - fanno da ponti privilegiati tra i due mondi, rendendo l'esperienza d'acquisto dei nuovi consumatori omnicanale, fluida e senza frizioni tra dimensione on e offline.

Il Report, dopo una panoramica generale, approfondisce quattro micro-trend (In-store Shopping Assistant, Social Shopping, Phygital Experience e Automatic Store) attraverso la descrizione e l'analisi di oltre 15 case study nazionali e internazionali, trasversali ai diversi settori del consumo.